Regulamin zwrotów i reklamacji

Data obowiązywania: 26.01.2026 • Dokument wersja 1.0

Niniejszy regulamin określa zasady odstąpienia od umowy, zgłaszania reklamacji oraz wymiany produktów zakupionych w Spoko Hurt. Dokument został przygotowany w oparciu o obowiązujące przepisy prawa polskiego.

§1 Postanowienia ogólne

  1. Regulamin stosuje się do sprzedaży prowadzonej przez Spoko Hurt z siedzibą w Piasecznie, ul. Logistyczna 12.
  2. Określenia użyte w regulaminie mają następujące znaczenie:
    1. Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w hurtowni.
    2. Produkt — towar znajdujący się w ofercie Spoko Hurt.
    3. RMA — numer zgłoszenia reklamacyjnego nadawany przez Spoko Hurt.
  3. Kontakt do działu reklamacji: reklamacje@spokohurt.pl, +48 22 100 20 30.

§2 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia doręczenia produktu.
  2. Do skutecznego odstąpienia wymagane jest przesłanie oświadczenia na adres e-mail wskazany w §1 ust. 3 lub listownie na adres siedziby Spoko Hurt.
  3. Klient powinien odesłać towar w terminie 14 dni kalendarzowych od złożenia oświadczenia.
  4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub zapieczętowanych towarów przeznaczonych do kontaktu z ciałem, po otwarciu opakowania.
  5. Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia, nie wcześniej jednak niż do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

§3 Reklamacje

  1. Zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić niezwłocznie po ujawnieniu wady produktu, nie później niż w terminie 7 dni roboczych od jej wykrycia w przypadku Klientów B2B.
  2. Klient zobowiązany jest do podania numeru zamówienia, opisu wady oraz dokumentacji fotograficznej.
  3. Spoko Hurt rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
  4. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Spoko Hurt może według wyboru Klienta: wymienić produkt na wolny od wad, naprawić produkt lub zwrócić koszt zakupu.
  5. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.

§4 Zwrot kosztów

Przypadek Podmiot pokrywający koszt transportu
Zwrot bez podania przyczyny (konsument) Klient
Reklamacja uznana (wada produktu) Spoko Hurt
Zwrot produktów uszkodzonych mechanicznie z winy przewoźnika Spoko Hurt po otrzymaniu protokołu szkody
Wymiana produktu na inny model Według indywidualnych ustaleń

§5 Warunki przyjęcia zwrotu

  1. Produkt musi być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  2. Do przesyłki należy dołączyć dokument sprzedaży (paragon, fakturę lub potwierdzenie przelewu) oraz numer RMA.
  3. Opakowanie powinno zabezpieczać produkt przed uszkodzeniami w transporcie. Zaleca się użycie dodatkowej folii bąbelkowej lub wypełnienia.
  4. Zwroty przesłane na koszt odbiorcy bez wcześniejszego uzgodnienia mogą zostać nieodebrane.

§6 Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

  1. Produkty wykonane lub konfekcjonowane według specyfikacji Klienta.
  2. Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których otwarcie powoduje utratę właściwości higienicznych.
  3. Oprogramowanie, licencje oraz kody aktywacyjne dostarczane drogą elektroniczną.
  4. Produkty o krótkim terminie przydatności, jeśli termin ten upłynął.

§7 Postanowienia końcowe

  1. Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.
  2. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  3. Spoko Hurt zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w regulaminie. Zmiany obowiązują od dnia ich opublikowania na stronie internetowej.

W razie pytań dotyczących regulaminu prosimy o kontakt z działem reklamacji.