Jak zgłosić zwrot lub reklamację?

Proces zwrotu w Spoko Hurt jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Poniżej znajdziesz jasną listę czynności, które należy wykonać.

Krok 1 — Zgłoszenie

W ciągu 14 dni od otrzymania towaru wyślij wiadomość na adres reklamacje@spokohurt.pl, podając numer zamówienia oraz listę produktów przeznaczonych do zwrotu.

Krok 2 — Potwierdzenie i numer RMA

W odpowiedzi otrzymasz numer zgłoszenia (RMA) oraz krótką listę dokumentów, które należy dołączyć do przesyłki. Ten numer umożliwia śledzenie postępu sprawy.

Krok 3 — Odesłanie towaru

Wyślij produkty w oryginalnym opakowaniu, najlepiej zabezpieczając je dodatkową folią lub wypełnieniem. Na paczce zapisz numer RMA. Adres magazynu zwrotów znajdziesz w potwierdzeniu.

Krok 4 — Weryfikacja i decyzja

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan towaru oraz kompletność dokumentacji. Informację o decyzji prześlemy maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych.

Krok 5 — Zwrot środków

Zwrot należności realizujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu. W przypadku faktury korygującej wyślemy ją na adres e-mail osoby kontaktowej.

Formularze i dokumenty

Formularz odstąpienia od umowy

Standardowy wzór zgodny z ustawą o prawach konsumenta. Uzupełnij dokument i dołącz do przesyłki lub wyślij skan na adres e-mail.

Pobierz PDF

Karta reklamacyjna

Dokument ułatwiający opis wady, numer seryjny produktu oraz preferowaną formę rekompensaty.

Pobierz PDF

Potrzebujesz szczegółowych zasad?

Pełny wykaz praw i obowiązków znajdziesz w Regulaminie zwrotów. Dokument obejmuje m.in. wyjątki od prawa odstąpienia, koszty transportu oraz zasady dotyczące produktów na zamówienie.

Najczęściej zadawane pytania

Ile mam czasu na zwrot?

Klienci detaliczni mają 14 dni kalendarzowych od daty doręczenia. Partnerzy B2B mogą zgłosić niezgodność towaru w terminie 7 dni roboczych.

Kto pokrywa koszt przesyłki?

W przypadku zwrotu bez wady koszt transportu ponosi klient. Gdy produkt posiada wady, organizujemy odbiór lub refundujemy koszty wysyłki.

Jak spakować zwracany towar?

Użyj oryginalnego opakowania i materiałów ochronnych. Do paczki dołącz paragon, fakturę lub inny dowód zakupu oraz podpisany formularz.

Czy mogę wymienić produkt?

Tak, wymiana jest możliwa, jeśli posiadamy towar na stanie. W zgłoszeniu wskaż, na jaki produkt chcesz wymienić zamówienie.

Jak przygotować przesyłkę?

  • Usuń wcześniejsze etykiety kurierskie i dokładnie zaklej paczkę.
  • Dołącz formularz odstąpienia lub kartę reklamacyjną wraz z numerem RMA.
  • Włóż kopię dokumentu sprzedaży (paragon, faktura VAT, potwierdzenie przelewu).
  • Zabezpiecz towar przed wilgocią oraz wstrząsami. Zalecamy dodatkowe wypełnienie kartonu.

Kontakt do działu reklamacji

Masz pytania? Skontaktuj się z nami:

  • E-mail: reklamacje@spokohurt.pl
  • Telefon: +48 22 100 20 30 (poniedziałek–piątek, 8:00–16:00)
  • Adres magazynu zwrotów: ul. Logistyczna 12, 05-500 Piaseczno